J'ai un défaut, que faire ?Mis à jour a year ago

Si vous découvrez un défaut dans votre produit Gard Pro, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Cesser d'utiliser le produit : Si vous constatez un défaut, cessez immédiatement d'utiliser le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

Étape 2 : Vérifier la garantie : vérifiez si votre produit est encore sous garantie et si la garantie couvre votre défaut. Si c'est le cas, vous pourrez peut-être demander une réparation ou un remplacement sans frais supplémentaires. Voir l'article « Tout ce que vous devez savoir sur notre garantie ».

Étape 3 : Collecte de photos/vidéos du défaut : Pour que notre équipe puisse se faire une idée précise du défaut, nous vous recommandons de prendre des photos ou des vidéos du problème. Veillez à ce que les images montrent bien le défaut sous différents angles et avec suffisamment de détails. 

Étape 4 : Nous contacter : Envoyez un e-mail à notre service clientèle à l'adresse support@gardpro.fr et décrivez le défaut le plus précisément possible. Indiquez votre numéro de commande et toute information pertinente concernant l'achat. N'oubliez pas de joindre les images à votre courriel !

Étape 5 : Suivez les instructions : Notre service clientèle vous guidera sur les étapes suivantes, par exemple : renvoyer le produit pour inspection ou réparation.

Étape 6 : Restez informé : restez en contact avec notre service clientèle pour recevoir des informations sur l'état de votre réparation ou de votre remplacement. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

En suivant ces étapes, nous pouvons vous aider à résoudre le problème de votre produit Gard Pro le plus rapidement et le plus efficacement possible ! Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous cherchons une solution. Nous nous engageons à résoudre le problème pour vous et à faire en sorte que tout aille bien à nouveau.